Términos y Condiciones Generales de Contratación
1.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y AMBITO DE APLICACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Agua Miia, (en adelante, LA ENTIDAD), informa de los Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “T&C”) aplicables a la contratación online de sus productos y servicios de suscripción (en adelante, el/los “Producto/s” y el/los “Servicio/s”), que se realice por los usuarios (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”), a través del Sitio Web URL https://www.aguamiia.com (en adelante, “el Sitio Web”).
Estos Términos y Condiciones Generales de Contratación regirán las relaciones comerciales entre LA ENTIDAD y el Cliente que realice la contratación online a través del Sitio Web de el/los Productos y/o la contratación de los Servicios de Suscripción que se detallan en las condiciones particulares de su pedido (en adelante Condiciones Particulares), para el consumo del Cliente.
Asegúrese de leer y entender estos T&C y las Condiciones Particulares de su pedido antes de realizar la contratación de un Producto/s y/o Servicio de Suscripción en nuestro Sitio Web. Tenga en cuenta que al contratar online cualquiera de nuestros Productos y/o Servicios a través del Sitio Web, consiente la aplicación de estos T&C y las Condiciones Particulares de su pedido.
En caso de contradicción entre los presentes T&C y las Condiciones Particulares de su pedido, prevalecerán las Condiciones Particulares de su pedido.
Si desea realizar cualquier consulta, sugerencia, reclamación o queja, relativa a la contratación online de los Productos y/o Servicios de Suscripción, puede realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
- Correo electrónico: hola@aguamiia.com
2.- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD.
Las imágenes de el/los Producto/s que aparecen en el Sitio Web únicamente tienen un propósito ilustrativo. A pesar de que procuramos que se reproduzcan fielmente, no podemos garantizar que la resolución de su pantalla refleje fielmente el/los Producto/s. El embalaje de nuestros Productos puede variar respecto al mostrado en el Sitio Web.
Nuestros Productos y/ o Servicios de Suscripción, que se pueden contratar online en el Sitio Web, son los que aparecen en cada momento publicados en el Sitio Web, informándose igualmente a través del Sitio Web de cualquier condición aplicable, en su caso, como la existencia de un pedido mínimo, la limitación a un pedido máximo de Producto/s, o la zona geográfica concreta donde se pueden realizar pedidos por estar dentro de la zona de servicio, que en todo caso será dentro del territorio español.
No obstante, se advierte expresamente que todos los Productos mostrados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad en el momento de la contratación, por lo que, si alguno/s de el/los Producto/s que haya incluido en su pedido, no está disponible, dicho Producto/s no será incluido en la compra, ni le será cobrado. Si ya se hubiera realizado el pago del Producto/s se le devolverá el importe a la mayor brevedad posible.
3.- PROTECCIÓN DE DATOS DE PERSONALES
Para poder efectuar la contratación online de el/los Productos y/o Servicios de Suscripción ofertados en el Sitio Web el Cliente deberá facilitar los datos personales solicitados en el formulario de pedido, y cumplir debidamente con los requisitos de acceso y uso del Sitio Web recogidos en el Aviso Legal- Condiciones Generales de Uso.
Únicamente utilizaremos sus datos personales, de conformidad con lo indicado en nuestra Política de Privacidad. Por favor, lea atentamente dicha política ya que contiene información que será aplicable en el uso del Sitio Web y en la realización de sus pedidos de Producto/s y en la contratación de Servicios de Suscripción online.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, junto con las Condiciones Particulares detalladas en su pedido, serán aplicables a las contrataciones online efectuadas por el Cliente identificado en el formulario de pedido, siendo su aceptación imprescindible para que se pueda formalizar la contratación.
4.- MODALIDADES DE CONTRATACIÓN ONLINE
4.1 Compra puntual de el/los Productos: entrega bajo demanda
LA ENTIDAD vende al Cliente, quien compra, el/los Producto/s que se especifican en las Condiciones Particulares de su Pedido. El/los Producto/s se pondrán a disposición del Cliente en los términos establecidos en dichas Condiciones Particulares y en estos T&C.
Una vez realizado el pedido y antes de la entrega, el Cliente deberá pagar por el/los Producto/s seleccionados el precio especificado en las Condiciones Particulares (incluyendo, los correspondientes gastos de envío u otros gastos o conceptos que, en su caso, se indiquen en las Condiciones Particulares, e impuestos aplicables (IVA)).
Una vez abonado el precio correspondiente, LA ENTIDAD entregará el/los Producto/s seleccionado/s en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, en un plazo aproximado de (1 a 4) días hábiles.
El Cliente podrá hacer sus pedidos de Producto bajo demanda en el momento que lo estime conveniente a través del Sitio Web, cumplimentando el formulario de pedido.
El Cliente podrá cancelar un pedido de Producto/s siempre que lo haga en el mismo día en el que lo realizó, pues su pedido estará preparado y entregado para su envío a la empresa de transporte a la mañana siguiente de haberlo realizarlo. La cancelación del pedido la podrá realizar través del Servicio de Atención al Cliente, escribiendo a la dirección hola@aguamiia.com. En caso de cancelación del pedido con la antelación indicada LA ENTIDAD procederá a realizar el reembolso de las cantidades que hubiera abonado el Cliente.
Una vez el pedido haya sido preparado y/o enviado no podrá ser modificado o cancelado. Esto incluye intercambiar productos, cambiar tu dirección de entrega y cambiar los métodos de pago.
4.2 Contratación del Servicio de Suscripción a el/los Productos: entrega de suministro periódico o recurrente
El Cliente contrata con LA ENTIDAD la prestación de un Servicio de suministro periódico o recurrente de el/los Producto/s indicado/s en las Condiciones Particulares de su Pedido, en los términos y condiciones establecidas en estos T&C.
Con una periodicidad mensual LA ENTIDAD realizará el cobro del precio mensual especificado en las Condiciones Particulares de su Pedido (incluyendo los gastos de envío, salvo que estén expresamente incluidos en el precio indicado en su modalidad de suscripción, así como otros gastos o conceptos que, en su caso, se indiquen en las Condiciones Particulares de su Pedido, e impuestos aplicables (IVA)).
LA ENTIDAD procederá a la entrega al Cliente de el/los Producto/s indicado/s en la suscripción en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, en un plazo aproximado de 28 días desde el envío del pedido anterior.
El Cliente podrá cancelar esta modalidad de suscripción en cualquier momento que lo desee. La cancelación de la suscripción la podrá realizar a través del Servicio de Atención al Cliente, escribiendo a la dirección hola@aguamiia.com . Si la cancelación de la suscripción no se realiza con una antelación mínima de 5 días hábiles previos a su próxima entrega mensual, LA ENTIDAD realizará el cobro del precio mensual correspondiente a ese mes y procederá a la entrega de el/los Productos, cancelando el servicio de suscripción a partir de ese momento.
El Cliente podrá igualmente cambiar su modalidad de suscripción, con una antelación mínima de 5 días hábiles previos a su próxima entrega mensual, para lo cual deberá cancelar la suscripción que tenga contratada y realizar una nueva contratación de otra modalidad de suscripción de su elección. La cancelación de la suscripción la podrá realizar a través del servicio de Atención al Cliente escribiendo a la dirección hola@aguamiia.com y posteriormente realizar la nueva suscripción.
El Cliente podrá pausar la suscripción y/o suspender el servicio del próximo mes solicitándolo a través del Servicio de Atención al Cliente escribiendo a la dirección hola@aguamiia.com con una antelación mínima de 5 días hábiles previo a su próxima entrega mensual, en cuyo caso LA ENTIDAD no realizará el cobro del precio mensual correspondiente a ese mes, suspendiéndose la entrega de el/los Producto/s.
5. FORMALIZACION DE LA CONTRATACION ELECTRONICA
Una vez seleccionado el/los Producto/s o el Servicio de Suscripción que el Cliente desea contratar de conformidad con las Condiciones Particulares indicadas en su pedido y facilitar los datos personales solicitados en el formulario de pedido, el Cliente deberá proceder a aceptar los presentes T&C y confirmar la contratación mediante el botón habilitado al efecto.
Una vez confirmada la contratación, LA ENTIDAD le enviará un correo electrónico con las Condiciones Particulares de su Pedido y los T&C aceptados.
6. ENTREGA
El/los Productos serán entregados en la dirección de entrega que haya indicado el Cliente en el formulario de pedido, en los plazos indicados en la estipulación cuarta en función de la modalidad de contratación.
Se informará al Cliente por parte de nuestro proveedor de servicios de transporte, por mail del número de seguimiento del pedido.
Los datos proporcionados por el Cliente en el formulario de pedido se entenderán ciertos, exactos y verdaderos, e identificativos del Cliente y destinatario de la entrega de el/los Producto/s o Servicio de Suscripción. En caso de error u omisión en la cumplimentación de los datos por parte del Cliente, LA ENTIDAD no se hace responsable de los inconvenientes causados en caso de que no se pudiera realizar la entrega y/o de los gastos de reenvío a la dirección correcta que pudieran derivarse, que correrán por cuenta del Cliente.
Para efectuar la contratación de el/los Productos o el Servicio de Suscripción, es necesario que la dirección de entrega indicada por el Cliente este dentro del territorio español. LA ENTIDAD no está obligada en ningún caso a realizar entregas fuera del territorio español.
En caso de producirse algún evento de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control de LA ENTIDAD que impidan realizar la entrega de el/los Productos, en su caso, dentro del plazo estipulado, LA ENTIDAD informará al Cliente a la mayor brevedad de la existencia de dichas circunstancias comunicándole la nueva fecha prevista de entrega en cuanto sea posible, sin que de ello pueda derivarse responsabilidad alguna para LA ENTIDAD por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones.
Si no fuese posible realizar la entrega de el/los Productos, por falta de stock o disponibilidad, LA ENTIDAD informará al Cliente a la mayor brevedad y si ya se hubiera realizado el cobro de el/los Productos, se le reintegrará el importe pagado.
En el momento de la recepción de el/los Productos, el Cliente deberá comprobar que los mismos se encuentran en buen estado de conservación no presentando daños aparentes, así como que se corresponden en cantidad y tipología con el pedido y/o suscripción contratada. En caso de producirse dichas incidencias el Cliente deberá notificarlo en un plazo no superior a las 48 horas desde su recepción a través del servicio de Atención al Cliente escribiendo a la dirección hola@aguamiia.com y LA ENTIDAD se compromete a cambiar sin coste alguno para el Cliente el/los Producto/s dañado/s y a subsanar cualquier error producido en la entrega. El Cliente debe conservar el/los Producto/s, en su caso, dañados a fin de que LA ENTIDAD pueda determinar la procedencia de la devolución.
7. USO Y CONSERVACION
Una vez efectuada la entrega será responsabilidad del Cliente mantener el/los Producto/s en condiciones adecuadas de conservación. No se cubrirán por LA ENTIDAD los daños ocasionados con posterioridad a la entrega derivados de un mal uso, conservación, almacenamiento, manipulación incorrecta por parte del Cliente o de cualquier otro tercero, o por el deterioro ordinario por el transcurso del tiempo.
8. PRECIO
El Cliente deberá satisfacer a LA ENTIDAD los importes que se indican en las Condiciones Particulares de su Pedido y/o modalidad de suscripción o contratación, que incluirán en todo caso el IVA correspondiente y/o cualquier otro impuesto que fuera aplicable.
En algunas de las modalidades de contratación y/o de suscripción el precio del transporte está incluido en el precio del Servicio, en cuyo caso así estará indicado expresamente en las Condiciones Particulares del Pedido. En los demás casos, el precio del transporte corre a cargo del Cliente y se indicará expresamente el importe en las Condiciones Particulares del Pedido.
En la modalidad de contratación del Servicio de suscripción, LA ENTIDAD se reserva la facultad de revisar periódicamente los precios en función de su política comercial, la evolución de los precios de mercado, costes de producción y otros parámetros, pudiendo modificar los mismos.
Cualquier modificación de precios del servicio de suscripción se notificará al Cliente por correo electrónico con, como mínimo, un mes de antelación y surtirá efectos desde el mes siguiente a la notificación. En caso de que el cliente no esté conforme con la modificación del precio comunicada podrá cancelar el servicio de suscripción, comunicándolo a LA ENTIDAD en el plazo de un mes desde la recepción de la comunicación.
En caso de que, en el Sitio Web, se reflejen por error precios incorrectos, informaremos al Cliente del error y le daremos la oportunidad de continuar con la contratación al precio correcto o cancelar su pedido y/o suscripción realizada. No procesaremos el pedido hasta contar con instrucciones del Cliente. Si no resulta posible ponerse en contacto con el Cliente usando los datos de contacto que nos facilitó en el formulario de pedido, o si no se obtiene contestación del Cliente, LA ENTIDAD procederá a cancelar el pedido y/o suscripción realizada y a notificárselo al Cliente. Si el error en el precio es obvio e inconfundible y pudo haber sido reconocido por el Cliente como un error, LA ENTIDAD no tendrá por qué entregarle el/los Productos y/o Servicios al precio incorrecto (de ser más bajo).
9. PAGO
Los pagos se realizarán mediante tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, AMEX, MAESTRO, UNION PAY, APPLE PAY, GOOGLE PAY y PAYPAL) través de la pasarela de pago seguro habilitada en el Sitio Web.
Los pagos se realizarán en función de la modalidad de contratación:
9.1 Compra puntual de el/los Productos bajo demanda: el pago se realizará mediante cargo automático en la tarjeta bancaria del Cliente en el momento de realizar el pedido en el Sitio Web.
9.2 Contratación del Servicio de Suscripción de el/los Producto/s, con suministro periódico o recurrente: el primer pago se realizará mediante cargo automático en la tarjeta bancaria del Cliente en el momento de realizar la contratación de la modalidad de suscripción en el Sitio Web.
- los siguientes pagos periódicos se realizarán cada 28 dias mediante cargo automático en la tarjeta bancaria del Cliente.
El Cliente autoriza expresamente a LA ENTIDAD a realizar dichos cargos en su tarjeta bancaria.
Si no se hubiera podido realizar el cobro por cualquier circunstancia no imputable a LA ENTIDAD, por carencia de fondos, caducidad de la tarjeta o cualquier otro evento, el Cliente deberá solventar dicha circunstancia, sin que pueda derivarse responsabilidad alguna para LA ENTIDAD por no realizar la/s entrega/s en el plazo estipulado.
Con la aceptación de los presentes T&C, el Cliente otorga su consentimiento a LA ENTIDAD para emitirle toda facturación derivada de las transacciones realizadas y contratadas por correo electrónico, según las normas de facturación electrónica aplicables en España.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Debido a las especiales características de el/los Producto/s, que son confeccionados conforme a las especificaciones recibidas del consumidor y usuario y claramente personalizados según sus necesidades, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a la contratación online de el/los Producto/s,.
No obstante lo anterior, el consumidor podrá cancelar la suscripción conforme a lo indicado en la estipulación 4.2.
11. ACTUALIZACIÓN O MODIFICACION DE LOS T&C
Los T&C son vinculantes para el Cliente desde su aceptación y se mantendrán en vigor hasta la terminación de la relación contractual con el Cliente, sin perjuicio de la facultad de LA ENTIDAD de actualizar o modificar los presentes T&C en cualquier momento mediante su publicación en el Sitio Web.
En caso de actualización o modificación por LA ENTIDAD de los T&C, se notificará a los Clientes con, al menos, un mes de antelación a su entrada en vigor y salvo que el Cliente manifieste su oposición a la actualización o modificación comunicada y su consiguiente voluntad de resolver su suscripción y/o contratación vigente, los T&C actualizados o modificados serán plenamente vinculantes al Cliente a partir de ese momento, sin que ello de lugar a indemnización ni compensación de ningún tipo a favor del Cliente.
12. NULIDAD
La invalidez, nulidad o inexigibilidad de cualquier cláusula de estos T&C y/o de las Condiciones Particulares del pedido, no afectará o impedirá la vigencia del resto. En caso de que cualquier cláusula de los presentes T&C sea declarada inválida, nula o inexigible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los T&C. Las partes se comprometen a negociar de buena fe una nueva cláusula que sea válida, eficaz y exigible a los efectos de sustituir aquélla que no lo fuera, en los términos más parecidos posibles.
LA ENTIDAD se reserva la facultad de no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en los presentes T&C o en las Condiciones Particulares del pedido. Esta facultad no implicará en ningún caso la renuncia a dichos derechos y facultades salvo reconocimiento expreso por parte de LA ENTIDAD o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
13.LEGISLACIÓN Y FUERO
Los presentes Términos y Condiciones Generales de contratación, las Condiciones Particulares del Pedido, el Aviso Legal -condiciones de uso del Sitio Web, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web han sido redactados en idioma español y de conformidad con las Leyes y normativa de España. Los usuarios del Sitio Web aceptan como legislación rectora de toda relación que entablen con LA ENTIDAD a través del presente Sitio Web es la Ley española.
En lo relativo a fuero, en caso de que sea precisa la sumisión a un determinado fuero, en aplicación de lo previsto en la legislación y normativa vigente, las partes se someterán al fuero que en tal caso corresponda. En caso de que no exista previsión legal que exija la sumisión a un determinado fuero las partes, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, pactan su sometimiento a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para la discusión litigiosa de cualquier cuestión relacionada con el Sitio Web.
No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
Enlace al impreso de reclamación:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2